阿勒泰市医疗保障局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众在医保领域的“急难愁盼”问题，不断创新服务模式，优化服务流程，特别是通过推行医保服务“不打烊”和强化咨询服务等举措，切实提升了群众的获得感、幸福感和满意度，将便民暖心落到了实处。
一、延时服务“不打烊”，破解“时间错位”难题
为解决上班族、学生等群体在工作日办事不便的困难，阿勒泰市医疗保障局积极推行“延时服务”和“预约服务”机制。服务大厅在正常工作日中午安排专人值守，确保服务不断档；针对特殊需求，提供下班后及周末的预约办理通道。24小时自助服务区的设立，让参保群众可以随时查询个人账户、打印参保证明等，真正实现了医保服务“全天候、不打烊”，有效解决了“我上班你上班，我下班你下班”的时间错位问题。
二、咨询热线“全天候”，畅通政策解答渠道
咨询服务是连接医保部门与参保群众的重要桥梁。阿勒泰市医疗保障局高度重视咨询服务工作，配备了专职接线员，确保医保政策咨询热线（如12393或本地服务热线）在工作时间内畅通无阻，并力求做到“接诉即办”。对于群众咨询的参保缴费、待遇报销、异地就医备案、门诊慢特病申请等高频事项，接线员耐心细致解答，确保群众听得懂、会操作。依托微信公众号、政府网站等线上平台，及时发布最新医保政策解读和办事指南，并开通在线客服功能，提供实时互动咨询，让群众足不出户就能获取权威信息。
三、服务下沉“零距离”，主动作为暖民心
除了大厅服务和热线咨询，阿勒泰市医疗保障局还积极开展“医保政策进社区、进乡村、进企业”活动，组织业务骨干深入基层，面对面为群众解答疑问，现场办理激活医保电子凭证、指导异地就医备案等业务。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“帮办代办”和上门服务，确保医保服务全覆盖、无死角，让医保改革的红利惠及每一位参保群众。
四、优化流程“提效能”，便民服务再升级
在提升咨询服务质量的阿勒泰市医疗保障局持续深化“放管服”改革，精简办事材料，压缩办理时限，大力推行“网上办”、“掌上办”。异地就医备案、城乡居民参保登记等多项业务已实现“跨省通办”和“全程网办”，群众动动手指即可完成，大大减少了跑腿次数和等候时间，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”成为常态。
下一步，阿勒泰市医疗保障局将继续秉持“便民、利民、惠民”的服务理念，持续优化“不打烊”服务和咨询体系，探索更多便民新举措，努力打造人民满意的医保服务品牌，让医保服务更有温度，切实守护好全市人民的健康福祉。
